製造業や飲食店など、デスクを1人1台持たない職場のIT化支援を行う株式会社カミナシ様。社内でもさまざまなITツールを試しているという同社は、電話対応の負担を解消するためにfondeskを導入。
情報システム部門(カスタマーサクセス部門との兼任)を担当している小林さんは、「fondeskを導入した瞬間に快適さを実感した」と語ります。導入のきっかけや社内の活用方法について、小林さんに伺いました。
小林さん
fondeskを導入して電話が鳴らなくなった瞬間「ああ、快適!」と感じました。特に、2021年3月の資金調達のプレスリリースを出してからは営業電話がひっきりなしにかかってきていたので、fondeskを使っていなかったら大変なことになっていたと思います。
小林さん
カスタマーサクセス・サポートを兼任していたこともあり、ほとんどの電話を私がとっていました。正直に言うと、電話対応を負担に感じていたんです。かかってくるのはほとんど営業電話でしたし、いつも「こんなに鳴らないで!」と思っていたほどです。
fondeskはSNS広告で見かけて知っていたので、社長に導入を提案。私が電話対応でピリピリしていることに気付いていたのか、社長もすぐに「いいんじゃない」と許可してくれました(笑)
小林さん
はい。サービスサイトもわかりやすかったですし、クレジットカードで決済できるのですぐに申し込めました。電話に関することも私の管轄なので、転送設定などもスムーズに行うことができました。
小林さん
営業電話が多くかかってくる広報部門や採用部門はとても喜んでいます。取引先やお客様からの電話だったとしても、かかってきたタイミングで担当者が対応できるとは限りません。
強制的に手を止めて電話対応するより、一旦不在で受けてもらって折り返すほうが、社員にとってありがたいですよね。社内は「fondeskがないと困る」という意見で一致してます。
小林さん
Slackチャンネルにfondeskの受電通知が来たら、電話の宛先を見て対応を変えるようにしています。お客様や関係者からの電話であれば、担当者指名でかかってくるので、その担当者がすぐに折り返します。「採用ご担当者様」といった曖昧な宛先の場合はたいてい営業電話なので、興味を持った担当者がいれば折り返しています。
チャンネルには関係者全員がジョインしており、対応完了したらスタンプで知らせるようにしています。ときどき私から「対応していますか?」とフォローすることもありますが、みんな自主的にチャンネルを見てくれているようです。
小林さん
導入前はお客様から不満の声が上がるのではないかと心配していたのですが、使い始めてみると特に問題ありませんでした。
コロナ禍になってからは「在宅勤務中につき携帯電話までお願いします」とメールの署名に入れて周知していますし、「電話代行を使っている」とも伝えてあるので、代表電話にお客様からの電話がくることはほとんどないんです。
また、カスタマーサポートも基本的にチャット対応なので、お問い合わせの電話がかかってくることもほぼありません。
小林さん
電話番号を指定して着信拒否できるブロックリスト機能があるので、それで十分だと思っています。何度も同じところから営業電話がかかってきた場合、担当者が該当しないものや必要がないと判断したものはブロックリストに追加しています。
ただ、お客様からの電話に対して対応漏れがあると困るので、fondeskのチャンネルの通知は全て音を鳴らして気付けるようにしているんです。対応すべき人へのメンション機能があれば、さらに楽になると思います。
※現在通知の振り分け機能により、電話のあて先によって報告にメンションを付与することが可能になりました。
小林さん
人数が少ないベンチャーやスタートアップの企業には、fondeskを強くおすすめします。限られたリソースを不要な電話に割くのはもったいないですよね。必要な電話なら、携帯電話にかけてもらえばいいと思います。
少数精鋭の企業にとって「やるべきこと」は山ほどあるので、何を捨てて何をやるべきなのか取捨選択するために、fondeskは役立つと思いますよ。
「カミナシ」は、ノーコードで業務アプリを作れる業務効率化ツールです。工場や店舗などの現場で行われる、手書き中心の業務フローを現場担当者自らがノーコードで業務アプリにすることで、現場に即した記録が実現。現場での正しいナビゲーションの徹底や、リアルタイムで記録情報の一元管理が可能になります。
現場と管理者双方から非効率をなくし、現場の改善活動を推進。製造や小売、飲食、物流など、あらゆる現場にいるノンデスクワーカーの働き方をスマートにすることを目指しています。
営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った
対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた
fondesk導入で運用ルールが定まって、自分たちの仕事に集中できた
「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた
月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を
取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた
私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由
「社内の空気を濁らせたくない」スタートアップ社長がfondeskに感じた価値とは
電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは
電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み
「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは
コンパクトな総務部には不可欠なサービス。IPOを実現した急成長企業を支えるfondeskの実力
fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した
リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた
fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは
「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い
fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に
”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた
月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った
弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた
リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた
非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた
「電話対応で生まれる“負の感情”をなくしたい」アパレル企業が月400件の電話を外部化した理由
「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員
「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力
「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現
富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは
電話対応の効率化を確信しグループ企業2社で導入。仕事で高い生産性をだすには欠かせないサービス
限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを
fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは
「機能がシンプル、だからいい」当社グループでの電話対応における生産性を大幅に向上
電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方
電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方
訪問看護中の電話問題が解決!他社と比較してfondesk導入を決めた理由とは
「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ
導入するなら、電話対応がボトルネックとなる前に。fondeskは生産性を上げるために「手放せないツール」
現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」
「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された
fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ
fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは
「電話対応が仕事のようだった」生産性と働き方の自由度を上げるため、fondeskをグループ内で横展開
未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ
「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化
fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上
fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に
fondeskは「従来の電話代行サービスとは別物」。留守電の応酬や電話メモをなくして効率化できた
地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール
fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された
「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ
fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる
企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める
「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現
業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい
繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた
電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい
fondeskでフリーロケーション制度を実現。社員の負担を考えたら、導入以前には戻せない
電話1本、ケンカの元。fondeskは社員の負担と不満を減らし、社内の平穏を守るツール
在宅・出社どちらでも勤務しやすい環境を構築。fondeskは今後「企業のデフォルト機能」へ
fondeskでハイブリッドワークをさらに推進。目の前のお客様に集中できる環境を手に入れた
fondeskが「出社しなくていい」安心感に。少数精鋭チームの働きやすさを確保できた
事前の個別相談で安心して導入できた。電話を取りこぼすことなく、業務効率も向上
Slack連携、ネット完結――さらなる効率化を求めてfondeskへ。人を介在させない電話対応が実現した
満足しているからfondeskをやめる理由がない。効率的かつ能動的な電話対応が可能に
電話に出る方法を考えるより、「出なくて済む」方法でストレス削減&業務効率アップを図って
電話に出られない機会損失をfondeskで防止。必要な電話への対応も効率化できた
電話対応を好きにデザインできる。fondeskでフレキシブルな働き方と自由なオフィスを実現して
fondesk活用は人件費と営業スピードのトレードオフ。それでも学習塾がfondeskを選ぶ理由とは
電話対応を手放して、よりよいサービスづくりを目指す。fondeskで企業と社員の成長を図って
外資系日本法人の電話は日本語対応で十分。シンプルな運用で効率化できるfondeskは「やめる選択肢がない」
課題と認識されにくい「電話対応の1〜2分」をfondeskで解消。健やかに集中できる環境が整った
訪問医療・介護の現場も、fondeskで確実に電話対応。急成長フェーズも固定費を削減できた