乙津さん

社内にいろんな情報をシェアするSlackチャンネルがあるんですが、そこで大久保がfondeskの情報をシェアしてくれたんです。私が「中の人知ってますよ〜」と反応して導入検討が始まりましたね。

大久保さん

「このサービス面白い！電話番！」って投稿したのを覚えています（笑）。Twitterのタイムラインでfondeskを見かけて、すごく便利だと思って社内Slackでシェアしました。その後に乙津から脇村さん（＝インタビュアーのfondesk担当）を紹介してもらって、メチャはやで導入検討が進みました。

乙津さん

各島に1つずつ電話機を置いていて、代表電話が取れるようになっています。電話を取るのは主に内勤メンバーなんですが、クリエイティブ職の人はイヤホンをつけていることが多く電話に気づかないし、結局新卒メンバーか、限られた内勤メンバーが取るのが普通になっていました。
新卒のメンバーは積極的に電話取ってくれますが、電話内容が不動産業界の専門的な話だったりするので、電話を受けてもなかなか内容が理解できないんです。

大久保さん

仮に電話内容が理解できても、取り次ぐ物件担当者は外出が多いので、担当以外が対応完了することは難しいんです。おのずと電話をくださった方も「では、折り返しお願いします。」となります。結局誰が取っても同じ、折り返し対応をしていました。
電話を取るメンバーが2〜3人だったので、月間数百件の対応はさすがに厳しいと感じていました。

乙津さん

月間300件以上の電話となると、1日に15件〜20件くらい電話に出なければならず、1件あたりが2〜3分と仮定しても、電話対応だけで1日1時間取られていることになります。
これはメンバーがやる仕事ではない、生産的ではないと考えて導入を決めました。

大久保さん

少しネガティブ意見はありました。物件問い合わせをしてきたお客様を折り返し対応にしたくない、直接つなぎたい、と。
しかし、メンバーに先ほどの説明通り、「電話を取っても結局折り返しになっている」と伝えたら、納得してもらえましたね。それ以外は比較的スムーズに無料トライアルを始めることができました。

大久保さん

トライアルが2週間だったので、1週間経過のタイミングで使用感をヒアリングしました。
営業メンバーは特に問題はなく今まで通り仕事は進められるし、新卒メンバーも電話対応がない分穏やかに過ごせていいと、良い反応が得られました。

乙津さん

個人的に思う、fondeskを導入して1番良かった点は、月初の ”全社会” で皆が集中できる環境をつくれたことですね。この全社会は基本全員参加で、各部署の月次の振り返りや、経営陣から方針説明などをする大切な場なんです。

以前は、全社会の最中に電話が鳴ったら対応して、というのが普通で。電話に出た人は話を聞けないし、後からキャッチアップしなければならなかったんですよね。
fondesk導入後は絶対電話が鳴らないので、おかげで皆が全社会に集中できるようになりました。

乙津さん

最初はSlack通知にメンションがつかない（※編集者注）ことが気になっていましたけど、気づいた人・わかる人が、担当者にメンションつけて知らせています。特に明確なルールは決めてないし、指示もしていませんが、メンバーが「これ、〇〇さんあてじゃないですか？」と自発的に取り次いでくれたりするので、結果的に大きな問題は感じてません。

その他でいうと、営業電話の着信拒否ができればいいなと思います（※編集者注）。年末になると、証券会社から社長宛の電話がめちゃくちゃ増えますし、Wantedlyに求人を載せていると人材紹介会社から営業電話がかかってきたりするんです。普段かかってくる電話のほとんどは、物件の問い合わせですが、年末は一気に営業電話が増えるので、かかってこないようにしたいですね。

乙津さん

電話番号をWebで公開している企業は、それだけでfondeskを入れたほうがいいと思います。電話番号を出すと、すごい電話かかってきますからね（笑）

最近は「どの情報を拾うか、何に時間を使うべきか」選択が求められる時代になったと思うんです。電話対応のような業務も、選択してやる・やらないを決めないと、電話の前後時間も結構取られてしまうので、時間的なデメリットが非常に大きいと思います。デメリットを被らないためにも、電話番号を公開している企業には特におすすめしたいですね。