株式会社リチカ(以下「リチカ社」)は、SaaS型動画広告自動生成ツール「RICHKA(リチカ)」を運営する、2014年設立のITベンチャー企業です。
運営している動画広告自動生成ツール「RICHKA(リチカ)」は、リリースから累計200社以上が導入し、月間5,000本以上の動画生成されている、国内導入企業数No.1(※)のSaaS型動画生成ツールです。
(※)企業向け動画生成ツールにおける導入社数。
2019年5月には、2.1億円の資金調達をリリースして、大きく飛躍するリチカ社のおふたりに、fondesk導入の目的や利用感をインタビューしました。
松尾さん
課題というよりも、もともと電話置いてなかったんです。
大手企業との取引が増えてきた時に、「取引先登録」のような手続きで固定電話の記入を求められたり、リース会社との契約や自治体の助成金申請のシーンでも必要になったりしました。
電話コミュニケーションが必要だったというよりも、そうしたやむない事情で固定電話を引きましたね。
松尾さん
ほとんど必要なかったです。取引先の会社はIT領域の企業が多いので、自然にメールやチャットで連絡となることがほとんどで、電話を好む人はあまりいない。
固定電話を引いた今でも、Webや名刺でほとんど電話番号を載せていないので、メインの連絡方法になることは基本的にないんですよね。
松尾さん
非常に快適ですね。直接電話に出ないことによる問題も起きなかったです。
弊社ではfondeskの電話をSlackで通知してもらっているんですけど、通知が来たらスタンプで挙手して、担当が対応する、という流れがスムーズに浸透しました。
山田さん
もともと固定電話にかかってくる電話は、私のいるバックオフィス部門宛が多かったんです。
法務局や税務署みたいな役所関係や、銀行など。
折返しのために社内メンバーが取り次ぐ手間はすごく無駄だったし、Slackの対応フローが整理されたおかげで、むしろ折り返し漏れを予防できるようになりました。
松尾さん
副産物的に、もともと社内に起きていた問題も発見できました。
最近テレアポが巧妙化していて、「社長と電話の約束をしていた」みたいな、無茶苦茶な入りで社内に電話がかかってきたりするんですよね(笑)。
悪質なテレアポだろうとみんな分かるんですけど、やっぱりこう言われてしまうと取り次ぐしかなかったんです。
社内で僕を探して、メンバーの時間を費やしてしまっていました。
そういう巧妙な営業電話に対応する術を今まで持てていなかったんですね。
毎日のことじゃないから予防策も特に練らず、きちんと対応フローが定まっていなかった。
もうfondeskのおかげで対応する必要はなくなりましたけど、知らないまま、そういう対応に人的コストが浪費されていたというのは怖いですよね。
僕たちはプロダクト開発に集中しないといけないフェーズだから、この問題を発見できたのは大きな収穫でした。
山田さん
弊社の場合はまったくと言って良いほど、(負の影響は)なかったですね。
大事な電話は、担当の携帯・チャットに連絡が来ますし、お客さまにも「Slackで連絡をしてもらえるのが、1番早く対応できる」と伝えて、メインの連絡先をチャットツール等に『寄せる』ようにしているんです。
松尾さん
名刺にも固定電話を書いてないから、メディア関係の方も、連絡は携帯電話にしてくれます。
初めてのご連絡は会社の問い合わせフォームで受け取れるし、本当に困ることってないですよ。
山田さん
強いてあげるなら、「不在」ではなくて「お断りする」という対応が選べたら嬉しいですね。でもこれもマストじゃないかな(笑)。
(SaaS事業を育てる上で)標準のサービス運用を崩したくない気持ち、僕たちもすごくわかりますから。
あとは資料ダウンロードページや、問い合わせフォームを案内してもえらえるオプションがあったらありがたいかも。
松尾さん
完全にサービス提供者目線ですけど、月々の受電内容をレポートするサービスとかあったら、クライアントにとってはいいかもしれないですね。
「こんなに無駄を省いてくれてるんだ」という満足につながる気がします。
松尾さん
弊社みたいなスタートアップは全ての会社で、fondeskを入れたら良いと思います。本当にやらない理由がない。
これから、ますます人が採用しにくくなっていくから、デザイナーやクリエイターの大事な時間を営業電話に使うなんてもったいないですからね。
全力でオススメしたいです。
国内導入企業数No.1のSaaS型動画生成ツール。
厳選されたクリエイターが開発した数百種以上のフォーマットを利用し、知識不要、AIの制作サポートで効果の高い動画を作成できます。
フォーマットは目的や業種、秒数、トレンドなど、SNSをはじめとした配信先別に最適化。
これまでの膨大な視聴データを元に開発されているため、導入したその日から高いパフォーマンスを出すことが可能です。
作成した動画はワンクリックで埋め込み、配信が可能。SEO対策も万全です。
営業電話を完全シャットアウト。ほしかった社内環境が手に入った
対応品質の良さに満足。電話取次をSlack連携して外部化できた
fondesk導入で運用ルールが定まって、自分たちの仕事に集中できた
「導入しない理由がない」サービスを見つけて5分でfondesk導入を決めた
月間300件の電話対応をfondeskで外部化。運用ルールを整備して、メンバーの集中力を
取り逃しをなくして電話の悩みを根本解決できた
私が電話番サービスfondeskを法人と個人で契約した理由
「社内の空気を濁らせたくない」スタートアップ社長がfondeskに感じた価値とは
電話対応に関する課題を感じfondesk導入に至った経緯とは
電話対応業務の効率化に成功。100名規模の企業における、バックオフィス部門の業務改善の取り組み
「電話を無くしたらオフィスで集中できるようになった」fondeskを知ったベンチャーキャピタルに起きた変化とは
コンパクトな総務部には不可欠なサービス。IPOを実現した急成長企業を支えるfondeskの実力
fondesk導入で管理部門の「闇」が解決!固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した
リモートワーク主体の企業がfondeskで電話の課題を解決できた
fondesk導入でメンバー間の会話が増えた。急成長Webマーケティング会社に起きた変化とは
「電話やめます」宣言を発表。新しい働き方を啓蒙する秋田の企業がfondeskに込めた想い
fondeskを導入してエンジニアが集中できる環境に
”メンションBOT” をつかってfondeskを発展的に活用する「時間革命企業」に話を聞いた
月間400件の電話対応を外部化。“働くを自由に” するオフィス環境が手に入った
弁護士事務所ならではの課題にfondeskで対応。テレワーク移行もスムーズにできた
リモートワーク移行の障壁「電話対応」を克服。業務効率を圧倒的に高められた
非営利組織の在宅勤務移行に大きく貢献。部署メンバー全員一致で継続利用を決めた
「電話対応で生まれる“負の感情”をなくしたい」アパレル企業が月400件の電話を外部化した理由
「集中する時間は、お金をかけてでも作るべき」fondeskは手が足りないときの、もう一人の従業員
「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力
「伝言がChatworkに残るから確認がスムーズ」テレワークでの電話対応と取り逃しゼロを実現
富士通コンポーネントは10回線でfondeskを利用。スピードと効率を求める会社ならではの理由とは
電話対応の効率化を確信しグループ企業2社で導入。仕事で高い生産性をだすには欠かせないサービス
限られたリソースで事業運営するNPOこそ、fondeskを導入して業務に集中できる環境づくりを
fondeskで電話対応の無駄に気付けた。「テレワークでなくても使い続けたい」理由とは
「機能がシンプル、だからいい」当社グループでの電話対応における生産性を大幅に向上
電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方
電話が鳴らない快適さを実感。fondeskは少数精鋭企業の強い味方
訪問看護中の電話問題が解決!他社と比較してfondesk導入を決めた理由とは
「効率化の仕組みに地域・業種は関係ない」電話負担を減らして従業員満足度アップへ
導入するなら、電話対応がボトルネックとなる前に。fondeskは生産性を上げるために「手放せないツール」
現場のリアルと費用対効果を伝えて上司を説得。fondeskは「電話番の人件費として破格」
「とにかく電話に出たくない」精密な作業を電話で中断されるストレスから解放された
fondeskは空気のような存在。導入前の丁寧なルール整備が、スムーズな運用のカギ
fondeskを導入して業務効率が大幅アップ。大手企業のお客様ともスムーズにやりとりする方法とは
「電話対応が仕事のようだった」生産性と働き方の自由度を上げるため、fondeskをグループ内で横展開
未来への投資の時間はfondeskで生み出す。チャットツールとセットで使えば顧客とのやりとりもスムーズ
「オフィスを持たない」「フルリモート」だから、fondeskを電話番に。働き方に合わせて電話対応も効率化
fondeskは現場業務の多い訪問看護業界の味方。スタッフの負担を軽減し、電話対応の質も向上
fondeskの便利さは「導入すればすぐにわかる」。営業や求人への反響にもタイムリーな対応が可能に
fondeskは「従来の電話代行サービスとは別物」。留守電の応酬や電話メモをなくして効率化できた
地方こそfondeskを。問合せを減らさず集中力を維持できる、Web制作会社の神カイゼンツール
fondeskで「事務所を空けられない」プレッシャーから解放。現場の負担が減り、職員の一体感も醸成された
「みんな電話対応どうしてる?」と思ったらfondeskを試してみて。問い合わせへの回答もスピードアップ
fondeskはSlackと一体化したインフラ。電話対応の煩わしさもなく、ストレスフリーに利用できる
企業ブランドを守るならfondeskで電話の即時応対を。社員のストレスも減り、高い費用対効果が見込める
「誰の仕事でもないけど誰かがやるべき」電話対応をfondeskに任せ、Work From Anywhereを実現
業務を効率化したくて導入。常駐スタッフが少ない組織にはfondeskを勧めたい
繁忙期の電話対応にfondeskを活用。営業電話をシャットアウトしてお客様対応に集中できた
電話を取り逃がさず、目の前の若者に注力できる。財源・人員とも余裕がない団体にこそfondeskを勧めたい
fondeskでフリーロケーション制度を実現。社員の負担を考えたら、導入以前には戻せない
電話1本、ケンカの元。fondeskは社員の負担と不満を減らし、社内の平穏を守るツール
在宅・出社どちらでも勤務しやすい環境を構築。fondeskは今後「企業のデフォルト機能」へ
fondeskでハイブリッドワークをさらに推進。目の前のお客様に集中できる環境を手に入れた
fondeskが「出社しなくていい」安心感に。少数精鋭チームの働きやすさを確保できた
事前の個別相談で安心して導入できた。電話を取りこぼすことなく、業務効率も向上
Slack連携、ネット完結――さらなる効率化を求めてfondeskへ。人を介在させない電話対応が実現した
満足しているからfondeskをやめる理由がない。効率的かつ能動的な電話対応が可能に
電話に出る方法を考えるより、「出なくて済む」方法でストレス削減&業務効率アップを図って
電話に出られない機会損失をfondeskで防止。必要な電話への対応も効率化できた
電話対応を好きにデザインできる。fondeskでフレキシブルな働き方と自由なオフィスを実現して
fondesk活用は人件費と営業スピードのトレードオフ。それでも学習塾がfondeskを選ぶ理由とは
電話対応を手放して、よりよいサービスづくりを目指す。fondeskで企業と社員の成長を図って
外資系日本法人の電話は日本語対応で十分。シンプルな運用で効率化できるfondeskは「やめる選択肢がない」
課題と認識されにくい「電話対応の1〜2分」をfondeskで解消。健やかに集中できる環境が整った
訪問医療・介護の現場も、fondeskで確実に電話対応。急成長フェーズも固定費を削減できた