fondeskは一次取次に特化した応答内容で、
すべての電話に対して一律の対応を行います。
このページでは一次取次をスムーズに行うためのfondesk活用法を
会話例を交えてご紹介します。
fondeskは一次取次に特化した応答内容で、すべての電話に対して一律の対応を行います。
このページでは一次取次をスムーズに行うためのfondesk活用法を会話例を交えてご紹介します。
fondesk
お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
株式会社■■のタナカと申しますが、ヒロセさん
いらっしゃいますか？
発信者
名乗りは
指定することができます。
fondesk
ヒロセでございますね。
あいにくヒロセは不在にしております。
ご用件をおうかがいできますでしょうか？
御社で運営されている▲▲サービスの件について
先日お打ち合わせした内容の進捗報告で
ご連絡しました。
発信者
電話のあて先は発信者が指名した名前を
そのまま復唱確認します。
不在パターンでは一律で「不在」と
案内します。
fondesk
▲▲サービスのお打ち合わせの進捗報告の件で
ございますね。折り返しいたしましょうか？
ヒロセさんは何時ごろお戻りになるかわかりますか？
もしくは▲▲サービスの件で他にわかる方など
いらっしゃいますか？
発信者
折り返しの希望を伺い、
電話番号をヒアリングします。
結構ですと言われた場合には
必ず聞きだすことはしません。
fondesk
申し訳ございません、ヒロセの戻り時間についてですが、
私ではわかりかねます。
またほかに現在わかるものが不在にしております。
そうですか、では折り返しをお願いします。
発信者
fondeskでは企業情報は
お預かりせずに代行を行います。
企業や社員情報を質問された場合は、
オペレーターでは回答することができません。
担当者に同じ苗字の社員が複数います。
毎回フルネーム聞いてもらう必要はない
けど、
こういう場合どう対応してもらえますか？
聞き取りにくい名前、組織名などを登録しておくことで、オペレーターの聞き間違いを防ぐ補助的機能です。
同じ苗字が複数いる場合には、フルネームで登録することで、下の名前をヒアリングすることができます。
聞き間違いが多い名前を登録しておくと、
オペレーターが復唱確認に役立てることができます。
同じ苗字のメンバーをフルネームで
漢字表記と読み仮名を登録！
fondesk
お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
株式会社■■のタナカと申しますが、
ヒロセさんいらっしゃいますか？
発信者
fondesk
ヒロセでございますね。
恐れ入ります、弊社ヒロセが複数名おりますので、
下の名前もおわかりでしたらお教え頂けますか？
失礼しました。ヒロセタロウさんです。
発信者
fondesk
ヒロセタロウでございますね。あいにく不在にしております。
申し伝えますので、ご用件おうかがいできますでしょうか？
応答しながらオペレーターが
なまえ辞書を確認
fondesk
お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
株式会社■■のタナカと申しますが、ヒロセさんいらっしゃいますか？
発信者
応答しながらオペレーターが
なまえ辞書を確認
fondesk
ヒロセでございますね。 恐れ入ります、弊社ヒロセが複数名
おりますので、下の名前もおわかりでしたらお教え頂けますか？失礼しました。ヒロセタロウさんです。
発信者
fondesk
ヒロセタロウでございますね。あいにく不在にしております。申し伝えますので、ご用件おうかがいできますでしょうか？
複数サービスを運営していて、会社名宛ではなくそのサービス名宛に電話がくることも多いです。
その場合も用件を聞いて報告して欲しい。
名乗りとは別のサービスや製品の名前を登録できます。
発信者に「こちらは《登録されたサービス名》ではないですか？」と聞かれた場合にはいと答え、
用件を伺うことができます。
サービスや製品の名称を簡潔に登録します。社名変更で名乗りを変更した場合には旧社名も登録しておくと取次がスムーズになります。
fondesk
お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
株式会社■■のタナカと申しますが、
ペリカンフーズはこちらではないですか？
発信者
fondesk
はい、ペリカンフーズでございます。
ご用件をお伺いできますでしょうか？
ペリカンフーズの●●という商品について
取り扱い先をお伺いしたいのですが。
発信者
fondesk
ペリカンフーズの●●のお取り扱い先についてですね。
あいにく担当者が不在にしております、
折り返しいたしましょうか？
では、おねがいします。
発信者
応答しながらオペレーターが
応答カードを確認
fondesk
お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
株式会社■■のタナカと申しますが、ペリカンフーズはこちらではないですか？
発信者
応答しながらオペレーターが
応答カードを確認
fondesk
はい、ペリカンフーズでございます。
ご用件をお伺いできますでしょうか？ペリカンフーズの●●という商品について取り扱い先をお伺いしたいのですが。
発信者
fondesk
ペリカンフーズの
●●のお取り扱い先についてですね。
あいにく担当者が不在にしております、折り返しいたしましょうか？
では、おねがいします。
発信者
「またかけます」といって折り返し先を教えてもらず、いたちごっこになってしまい
永遠に連絡がつかないケースがある。連絡先を教えてもらえるまで待つしかないの？
fondeskでは発信者番号を取得しています。
マイページの受電履歴の詳細画面から確認できます。
連携している通知先へ発信者番号を挿入する
設定をすると通知先でも確認することができます。
通知先がSlackの場合
（他の連携ツールも同様）
マイページ＞設定＞通知設定：Slackを選択したのち、連携しているチャンネル（通知先）の詳細設定へ進みます。
発信者番号の表示の右側のスイッチをON（青い状態）にします。
Slackの通知内の用件の下に「発信者番号」が記載されます。
